Após um reset, para tentar ativar o aparelho novamente, confira o código de ativação, atualize os aplicativos pela X Store e verifique se o procedimento de reset corresponde à placa instalada. Se o código foi perdido, o suporte oficial pode localizá-lo pelo MAC Address do aparelho ou da placa.
Onde encontrar o código de ativação
Em muitos aparelhos, o código está indicado na parte inferior do dispositivo. Verifique a etiqueta ou a inscrição na base, especialmente se o aparelho pedir o código novamente após o reset.
Se a identificação estiver apagada, danificada ou tiver sido removida, procure o MAC Address para solicitar ajuda ao suporte oficial.
Atualize os aplicativos pela X Store
Antes de inserir o código de novo, confira se há atualizações disponíveis na loja do aparelho:
- Abra a X Store.
- Confira a lista de aplicativos instalados.
- Verifique se há atualizações pendentes.
- Instale as atualizações disponíveis e tente ativar o aparelho novamente.
Segundo o procedimento descrito, o código pode não funcionar se os aplicativos estiverem desatualizados.
Escolha o procedimento de reset conforme a placa
O método de reset depende do modelo da placa. Antes de repetir o procedimento, confira a identificação do aparelho para evitar usar um método diferente do indicado.
Placa RK 3229
Nos aparelhos com placa RK 3229, identificados pelo modelo terminado em 4000, o reset deve ser feito pela opção Update.
Placa Winner
Nos modelos com placa Winner, associados à identificação 5000, o procedimento é feito pelo botão de Reset do sistema. Para esses modelos, não use o método pelo Update.
Confira a versão do Cinema Prime ou do X Plus Prime
O aplicativo instalado pode aparecer como Cinema Prime ou X Plus Prime. As versões indicadas para conferência são:
- Cinema Prime: 6.0.5;
- X Plus Prime: 2.2.
Se o código continuar sendo recusado depois da atualização pela X Store, abra o aplicativo e confira a versão instalada. Se ela for diferente da indicada, atualize o aplicativo e tente ativar novamente.
Como recuperar o código pelo MAC Address
Se você perdeu o código, o suporte oficial pode tentar localizar o registro correspondente pelo MAC Address do aparelho ou da placa.
- Confira a parte traseira: procure o MAC Address na etiqueta, se ela ainda estiver legível.
- Consulte as configurações: navegue pelo menu do aparelho até encontrar a opção que exibe o MAC do cliente.
- Verifique a placa interna: o MAC também pode estar gravado na placa. Se não souber abrir o dispositivo com segurança, não force a abertura e peça orientação ao suporte.
Depois de localizar o número, envie o MAC Address ou uma foto da identificação ao suporte oficial para que a equipe procure o código associado.
Informações para reunir antes de pedir ajuda
Para facilitar o atendimento, tenha em mãos:
- o modelo ou a identificação da placa;
- o MAC Address do aparelho ou da placa;
- a versão exibida no Cinema Prime ou no X Plus Prime;
- a informação sobre atualizações disponíveis na X Store;
- a descrição do erro que aparece durante a ativação.
Com esses dados, o suporte poderá avaliar se o problema pode estar relacionado ao aplicativo, ao procedimento de reset ou à perda do código.
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